Nos Estados Unidos, a Amazon está sendo processada por supostamente enganar consumidores. A ação, movida na última quarta-feira (21), aponta que a gigante do varejo vem induzindo pessoas a se cadastrarem no serviço Prime, tornando o processo de cancelamento complicado.
O processo em questão foi feito pela Comissão Federal de Comércio (FTC, na sigla em inglês) e conta com quatro acusações civis que alegam que a companhia fundada por Jeff Bezos tem utilizado uma interface “manipuladora, coercitiva e enganosa”. Por conta disso, a ação busca uma ordem judicial para conseguir barrar de forma permanente a prática, além de requisitar sanções financeiras.
Entenda o caso
Como bem sabemos, a contratação do serviço Prime da Amazon custa US$ 14,99, no plano mensal, e US$ 139, no plano anual (equivalente a R$ 71,95 e R$ 667,20, respectivamente, na cotação atual). Com a assinatura, os membros do programa recebem uma série de benefícios sendo alguns deles o frete grátis em produtos e acesso à plataforma de streaming (Prime Video).
Contudo, a denúncia destacou que o processo de cancelamento do serviço, apelidado de “Ilíada” pelos executivos da Amazon, é complicado e envolve diversas etapas. O termo, que faz alusão à epopeia grega escrita por Homero, foi utilizado neste caso para ilustrar a dificuldade intencionalmente imposta aos consumidores que desejam cancelar o Prime.
Como consta na denúncia, os clientes que tentavam cancelar o serviço eram redirecionados para um processo de quatro páginas, com seis cliques e 15 opções a serem escolhidas. Por outro lado, os interessados em assinar o serviço poderiam fazê-lo com apenas um ou dois cliques. Além disso, o processo menciona que a companhia modificou o processo de cancelamento em meados de abril de 2023, aparentemente em resposta à pressão feita pela Comissão responsável pela denúncia.
Lina Khan, presidente da Comissão Federal de Comércio, alegou que a Amazon enganou e prendeu clientes em assinaturas recorrentes sem o consentimento delas, causando frustração e cobrando valores elevados.
Por conta disso, a FTC está comprometida em proteger de maneira ferrenha os consumidores estadunidenses contra práticas enganosas, injustas ou obscuras nos mercados digitais. Até o momento, a Amazon não se pronunciou sobre o caso.