A Amazon, uma das maiores empresas de comércio eletrônico do mundo, está enfrentando uma ação legal da Comissão Federal de Comércio (FTC) devido a alegações de práticas enganosas relacionadas às inscrições no seu serviço de assinatura Prime. No comunicado divulgado pela FTC nesta quarta-feira (21), é mencionado o suposto “esforço de anos” da Amazon em inscrever consumidores no programa Prime sem obter o consentimento adequado, além de dificultar o cancelamento das assinaturas.
Segundo a FTC, a gigante do varejo online teria utilizado técnicas de design manipuladoras, coercitivas e enganosas, conhecidas como “padrões obscuros”, com o intuito de induzir os consumidores a se inscreverem e renovarem automaticamente suas assinaturas no Amazon Prime.
Lina M. Khan, atual presidente da FTC, destacou que tais táticas de manipulação afetam negativamente os consumidores e também as empresas que seguem as normas estabelecidas. Essa ação legal representa um passo significativo no esforço de garantir a transparência e a proteção dos direitos dos consumidores no mercado online.
As práticas feitas pela gigante do streaming são consideradas prejudiciais tanto para os consumidores quanto para as empresas que operam de acordo com a legislação vigente. Apesar disso, a inscrição no Amazon Prime segue oferecendo aos clientes diversos benefícios, como frete grátis em milhões de produtos, acesso a filmes e séries de TV em streaming, músicas, livros digitais e muito mais.
FTC esclarece práticas da Amazon
A ação da FTC levanta preocupações sobre a forma como a Amazon vem promovendo seu serviço de assinatura, especialmente ao utilizar estratégias questionáveis para obter inscrições e retenção de clientes. A Amazon ainda não se pronunciou oficialmente sobre o processo movido pela FTC.
No entanto, a questão relevante é que os consumidores da Amazon se deparam com múltiplas oportunidades de assinar o serviço durante o processo de compra, enquanto a opção de concluir a transação sem aderir ao programa é menos evidente.